Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant, pendant et après votre location de vélo à Marseille
La location
Comment louer un vélo chez Navia Mobility ?
Deux façons de réserver : en ligne directement depuis notre site, ou par téléphone.
En ligne, comptez 2 minutes :
- Choisissez vos dates et horaires
- Sélectionnez votre vélo et vos options (siège bébé, sacoches, guide virtuel…)
- Renseignez vos informations personnelles
- Payez en ligne et déposez la garantie
Votre réservation est confirmée instantanément.
Puis-je louer pour quelques heures seulement ?
Oui. Pour les vélos électriques (VAE), la location démarre à partir de 4 heures. Pour les gravels et vélos de route, le minimum est aussi de 4 heures, avec réservation au moins 24h à l'avance.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Toute annulation doit être notifiée par écrit (email, WhatsApp ou formulaire de contact). La date et l'heure de réception font foi.
Réservation effectuée plus de 7 jours avant le début
- Annulation plus de 14 jours avant : remboursement intégral (100 %)
- Annulation entre 7 et 14 jours avant : remboursement de 50 %
- Annulation moins de 7 jours avant : aucun remboursement
Réservation effectuée moins de 7 jours avant le début
- Annulation plus de 48h avant : remboursement intégral (100 %)
- Annulation entre 18h et 48h avant : remboursement de 50 %
- Annulation moins de 18h avant : aucun remboursement
Aucun remboursement en cas de non-présentation ou d'interruption anticipée de la location. En cas d'annulation imputable à Navia Mobility, vous serez intégralement remboursé ou pourrez bénéficier d'un report.
Puis-je modifier ma réservation ?
Contactez-nous par email (contact@naviamobility.fr) ou par WhatsApp. On s'adapte autant que possible — changement de dates, de vélo, ajout d'options.
L'état des lieux est-il obligatoire ?
Oui, au retrait et au retour. Envoyez-nous des photos des 4 côtés du vélo par email ou WhatsApp dans les 15 premières minutes. Si vous remarquez quelque chose, signalez-le dans ce délai. Les rayures d'usage ne posent aucun problème.
Le magasin
Où se trouve le magasin ?
Parking Indigo Centre Bourse, en plein cœur du Vieux-Port de Marseille. Ce n'est pas une boutique classique : c'est un espace autonome dans le parking, accessible à toute heure.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
24h/24, 7j/7. Vous récupérez et déposez votre vélo quand vous voulez — même à 6h du matin pour partir tôt vers les Calanques, ou à 23h en rentrant d'un dîner au Vieux-Port.
Comment récupérer mon vélo ?
Avant votre réservation, vous recevez un message avec tout le nécessaire :
- Le code d'accès à la porte du parking
- Le code de la boîte à clés pour récupérer votre badge d'accès et la clé de batterie
- Les codes cadenas de votre vélo et de votre casier
Le Wi-Fi est disponible sur place si besoin. Les instructions sont détaillées pas à pas — même sans expérience, comptez 5 minutes.
Comment rendre mon vélo ?
Même principe qu'au retrait, en sens inverse. Redéposez le vélo dans l'espace dédié, remettez le badge et la clé dans la boîte à clés, et c'est terminé. Des instructions de retour détaillées vous sont envoyées avec votre réservation.
Nos vélos
Quels types de vélos proposez-vous ?
- Vélo électrique (VAE) — Neomouv Carlina. Autonomie de 40 à 70 km selon le mode d'assistance, le poids du cycliste et le dénivelé. Idéal pour découvrir Marseille sans effort, même si vous n'avez pas pédalé depuis des années.
- Vélo cargo / longtail — Pour les familles ou le transport de matériel.
- Gravel — KROSS Esker 2.0. Pour ceux qui veulent sortir du bitume : Calanques, Sainte-Victoire, vignobles. Également disponible à la location sur plusieurs jours ou semaines pour vos projets d'itinérance vélo. Sur réservation 24h à l'avance.
- Vélo de route — Pour les cyclistes à l'aise sur route. Cols, longues distances, asphalte pur. Sur réservation 24h à l'avance.
- Guides virtuels & tracés GPX — Itinéraires de visite guidés sur votre téléphone.
Qu'est-ce qui est inclus dans la location VAE ?
Tout ce qu'il faut pour rouler sereinement :
- Sacoche arrière 10L
- Casque
- Support smartphone
- Antivol
- Assurance vol, casse avec rapatriement
- Guide virtuel interactif avec itinéraires de visite
- Siège bébé à disposition (sur demande)
Qu'est-ce qui est inclus dans la location gravel ?
- Casque
- Cadenas
- Kit de réparation
- Traces GPS des itinéraires
- Porte-bidons
- Réglage et montage des accessoires
- Pédales plates (automatiques en option payante)
Qu'est-ce qui est inclus dans la location vélo de route ?
- Casque
- Cadenas
- Kit de réparation
- Traces GPS des itinéraires
- Porte-bidons
- Réglage et montage des accessoires
- Pédales plates (automatiques en option payante)
Équipements & options
Peut-on louer un siège bébé ou une remorque enfant ?
- Siège bébé (Thule) : gratuit — à monter par le client
- Remorque enfant (Croozer) : à partir de 25 €/jour — à attacher par le client
Quelles options sont disponibles pour le gravel ?
- Kit sacoche (2×20L Ortlieb, porte-bagages) : à partir de 7 €/jour
- Kit bikepacking (sacoches cadre/selle) : à partir de 8 €/jour
- Assurance casse et vol : à partir de 3,50 €
- Housse vélo : à partir de 15 €/jour
- Porte-bagage gravel : 6 €
- Support téléphone : 5 €
- Sacoche guidon : à partir de 5 €
- Pédales automatiques SPD : 4 €
Quelles options sont disponibles pour le vélo de route ?
- Assurance casse et vol : à partir de 3,50 €
- Housse vélo : à partir de 15 €/jour
- Support téléphone : 5 €
- Sacoche guidon : à partir de 5 €
- Pédales automatiques SPD / SPD-SL / Look : 8 €
Tarifs
Quels sont les tarifs du vélo électrique (VAE) ?
Jour supplémentaire : +13 €
Quels sont les tarifs du gravel ?
Quels sont les tarifs du vélo cargo / longtail ?
Jour supplémentaire : +25 €
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est 100 % en ligne et sécurisé.
Assurance & garantie
L'assurance est-elle incluse ?
Pour les VAE : oui, l'assurance vol, casse avec rapatriement est incluse dans le tarif.
Pour les gravels et vélos de route : l'assurance casse et vol est disponible en option (à partir de 3,50 € selon la durée). Franchise applicable — voir conditions lors de la réservation.
Y a-t-il une caution ?
Oui. Un dépôt de garantie est demandé en ligne lors de la réservation. Le montant dépend du type de vélo loué. Il vous est intégralement restitué après vérification de l'état du vélo au retour.
Que se passe-t-il en cas de casse ou de vol ?
Contactez-nous immédiatement par email ou WhatsApp. Si vous avez souscrit l'assurance casse/vol, la franchise applicable est précisée dans vos conditions de réservation. Sans assurance, le locataire est responsable des dommages constatés au retour.
Itinéraires & balades
Quels itinéraires recommandez-vous depuis Marseille ?
Tout dépend de votre vélo et de votre niveau.
En vélo électrique : la Corniche Kennedy face à la mer, les Goudes et Callelongue, le tour du Vieux-Port et du Panier, les plages du Prado.
En gravel : la boucle des Calanques par les chemins blancs, le tour de la Sainte-Victoire, les vignobles de Bandol et Cassis, la Sainte-Baume par l'Espigoulier.
En vélo de route : la Côte vers Castellet, la route des Crêtes, le Mont Ventoux, les Gorges de la Nesque.
Des traces GPS sont incluses avec chaque location. Voir notre page dédiée. Vous souhaitez un itinéraire avec tracé GPX spécifique ? Contactez-nous ou ajoutez l'itinéraire souhaité lors de votre réservation.
Proposez-vous une navigation guidée ?
Oui. Via nos applications partenaires, nos guides virtuels vous accompagnent le long de l'itinéraire avec navigation GPS et points d'intérêt. Disponible sur iPhone et Android. Les liens de téléchargement et les parcours sont envoyés avec votre réservation. Vous souhaitez les fichiers GPX ? Abonnez-vous à notre page Komoot.
Proposez-vous des visites guidées ?
Oui. Nous proposons une visite accompagnée en anglais — "Marseille entre mer et monument" — durée 3h, 10 places maximum, à partir de 49 €. Réservation sur notre page Activités.
Entreprises & événements
Proposez-vous des prestations pour les entreprises ?
Oui. Navia Mobility propose des prestations sur mesure pour les événements d'entreprise : team building, séminaires, sorties de groupe. L'offre comprend :
- Location de flotte dédiée (VAE ou gravel)
- Logistique clé en main : livraison et récupération sur le lieu de votre choix à Marseille
- Options : opérateur Navia sur site, assurance renforcée, accompagnateur vélo sur le parcours
Devis sur demande à contact@naviamobility.fr
Pratique
Les instructions sont-elles disponibles en anglais ?
Oui. Les instructions de retrait et de retour sont traduites en anglais pour les visiteurs internationaux. La visite accompagnée est aussi proposée en anglais.
Comment vous contacter ?
- Email : contact@naviamobility.fr
- WhatsApp : lien disponible dans votre email de réservation
- Réseaux sociaux : Facebook et LinkedIn
En cas de problème pendant votre location, le WhatsApp est le plus rapide.
Qui est Navia Mobility ?
Navia Mobility est une entreprise de location de vélos basée à Marseille, spécialisée dans la mobilité touristique et sportive. Notre particularité : un magasin 100 % autonome, ouvert 24h/24 et 7j/7, au cœur du Vieux-Port. Pas de file d'attente, pas d'horaires de boutique — vous roulez à votre rythme.
Navia Mobility — SASU au capital de 3 000 €
8 rue de la République, Bureau 3, 13001 Marseille
SIREN : 944 013 978 · Code NAF : 7721Z
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous répond en quelques heures, 7j/7.
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